Umtausch & Rückgabe
Wir möchten dein Anliegen schnell und unkompliziert klären. Dafür haben wir kurze Formulare vorbereitet, über die du Umtausch, Retoure oder Reklamation in weniger als 5 Minuten eigenständig abwickeln kannst – komplett ohne Kontakt zum Support.
Häufige Fragen zu Umtausch und Rückgabe
Kann ich meine Ware umtauschen?
Deine Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Deshalb kannst du deine Panty innerhalb von 14 Tagen KOSTENLOS umtauschen – vorausgesetzt, sie kommt ungetragen, unbeschädigt und mit Hygieneschutz bei uns an.
Fülle dazu bitte einfach dieses Formular aus: Umtausch anmelden
Wie lange dauert der Umtausch?
Sobald dein Umtauschpaket bei uns ankommt, sehen wir es uns sorgfältig an. Ist alles in Ordnung, geht deine neue Ware direkt an dich raus. Die Bearbeitung kann bis zu 14 Tage in Anspruch nehmen – in der Regel sind wir aber deutlich schneller.
Bietet ihr ein Retourenlabel oder Retourenetikett an?
Ja! Sobald du deine Retoure oder deinen Umtausch angemeldet hast, bekommst du über unser Retourenportal ein Retourenlabel.
Beim Umtausch stellen wir dir das Retourenlabel kostenlos zur Verfügung. Bei einer vollständigen Rückgabe ziehen wir eine Versandkostenpauschale von 3,95 € von deiner Erstattung ab.
Kann ich meine Ware retournieren?
Sitzt deine Panty nicht so, wie sie soll – zu eng, zu weit oder die Passform stimmt einfach nicht? Dann musst du sie nicht gleich retournieren.
Schick sie uns einfach zurück, und wir kümmern uns darum, dass du entweder das gleiche Modell in der passenden Größe bekommst oder – wenn du magst – ein ganz anderes Modell ausprobieren kannst.
Dein Vorteil: Beim Umtausch übernehmen wir das Porto. Bei einer Retoure trägst du die Versandkosten selbst.
➡️ Hier geht’s direkt zum Umtausch-Formular
Möchtest du keinen KOSTENLOSEN Umtausch, kannst du deine Artikel natürlich auch auf eigene Kosten innerhalb von 14 Tagen ungetragen zurückschicken.
So funktioniert es:
Melde dich bitte in unserem Support-Chat auf der Website unten rechts. Sag uns dabei, welche Modelle (inkl. Größenangabe) du zurücksenden möchtest und aus welchem Grund.
Unser Team kümmert sich persönlich um dein Anliegen und meldet sich spätestens innerhalb von 48 Stunden bei dir.
Wie lange dauert die Rückerstattung?
Sobald deine Ware bei uns eingegangen ist, führen wir einen Qualitätscheck durch. Passt alles, erstatten wir dir den bezahlten Betrag zurück. Die Rückerstattung kann bis zu 14 Tage dauern – wir geben aber unser Bestes, das Ganze so schnell wie möglich zu erledigen.